AppStore匯率招致開發者損失:該如何應對?

來源:17173    2019/11/20 20:03:54
責任編輯:王強
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上周末,多家業內媒體報道了蘋果退款新政導致國內游戲公司退款率飆升的消息,再加上淘寶代充店一直在依靠使用南非蘋果禮品卡代充,導致國內手游產品的iOS收入雪上加霜。難道就沒有個有效的對策解決么?

App Store匯率招致開發者損失:該如何應對?

對于蘋果的退款問題,目前暫時沒有得到業內人士想出好的解決辦法,而據了解,此前某開發商的部分區域退款率飆升,基本可以認定就是淘寶代充店所為,一般用戶第一個不了解如何退款,另外要獲得極高的退款成功率,必然是專業人士所為。要解決退款問題,需要蘋果對iOS用戶建立相應的信用機制,相信蘋果有著黑卡問題的解決經驗、未來是有能力解決該問題的,但短期內的損失只有讓游戲公司抗了。

而對于南非appstore禮品卡的淘寶代充,卻有比較有效的辦法應對,某業內老人透露了他們的做法,在不采取相應手段的情況下,如大多數新手CP一樣、匯率損失非常巨大,但采用后,損失在個位數,好的時候1%,下面我們就來介紹下他的辦法。

技術準備

首先要從技術手段上識別用戶充值的地區、幣種、同時要對應用戶的帳號,從后臺監測用戶的充值行為。

如果沒有投入一定的研發力量來做這部分的工作,那你就只能認賠了,所以對于國內的初創手游公司來說,一定在產品上appstore之前做好這個工作。

如何判定用戶為非法充值?灰名單

如果用戶之前一直為人民幣或者其他幣種充值,但突然切換為南非南特,第一次就開始列入“灰名單”,但允許此次充值成功。

第二次,如果該用戶繼續采用南非南特充值,讓其充值失敗。充值失敗的意思不是黑掉用戶的這筆充值,而是讓其無法充值成功,從技術手段上實現自動化。

充值失敗,該用戶有兩個選擇  1)繼續嘗試  2)聯系客服投訴

對于繼續嘗試的,當然不會再讓其充值成功。

對于聯系客服的,據該人士反饋,用戶多半會以各種借口解釋其為何要用外幣充值,比如親戚在國外這樣,但客服要告知用戶:你使用了黑卡、繼續充值將封停帳號。

在黑卡、封停帳號的反饋下,該用戶多半會放棄采用外幣充值,十分有效。

為什么不直接封掉充值呢?有時候客服一句“黑卡、封停處罰”,比什么都管用,而且用戶之間會相互傳播哪家的淘寶代充充值用的是黑卡,這樣有利于封堵代充店。

如何解決區域匯率損失過于嚴重?暫時封停該區域

通過上面通過技術手段讓用戶充值失敗,其實會通過用戶反饋到淘寶代充店、讓其明白該游戲連續多次充值已無法充值成功,同時把“黑卡的差評”套在淘寶代充店的頭上,但這樣依舊無法避免用戶首次充值成功的問題。

如果出現個別區域外幣充值額度過大,比如南非地區,從后臺統計上,直接封停該區域是最好的辦法。目前很多游戲雖然上線的是中文版,但多半會在很多個國家地區發布該版本,直接封停有副作用,就是該區域的真實海外中文用戶無法再充值。

游戲公司在封停部分充值區域后,可以通過聯系淘寶代充店、詢問是否還可以充值該游戲來獲知淘寶代充店對該游戲的態度,連續充值失敗會影響淘寶代充店的信譽,通過區域封停可以逼迫其放棄該游戲的充值業務,如果多家淘寶店反饋是無法充值該游戲,就可以適時開啟該區域的充值,方便海外真實用戶充值。

業內公司應聯合抵制淘寶代充

淘寶代充的問題持續的時間已經不短,除了淘寶自己動手解決之外,業內的游戲公司也可以集體行動,通過多次的連續封停部分區域,讓淘寶代充店囤積的大量禮品卡無處可消化,讓用戶不斷得到黑卡的反饋,讓淘寶代充店惡評如潮,最終達到相應的結果。

而要從根本上解決外幣充值的匯率損失,需要蘋果本身從appstore定價規則上做相應的調整,今年4月蘋果其實已經對包括南非在內的多個海外市場的appstore定價做了相應的調整,但蘋果的效率依舊跟不上目前匯率的變化。在今后一段時間內,與匯率差做斗爭CP暫時還無法回避。


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